“我们业主跟物业之间的纠纷，法院到底管不管。”

我的办公室离信访窗口很近，信访人音量稍大点，我就会立即起身去问清楚情况。

经过沟通交流，原来是某小区业主代表郑某对法院作出的驳回起诉裁定不服到法院要说法来了。

“请您将裁定书和证据材料留下来，待我认真审核后再打电话联系您。”

凡是对裁判结果不服申诉信访的，我都会对相关案件进行认真审核，发现生效裁判可能存在错误的，会立即向院长汇报，组成合议庭启动申诉复查程序。有错纠正，无错释明。

经仔细审查，我发现双方在前期物业服务协议中约定有仲裁条款，该协议对物业费收费标准有约定，但对停车费及太阳能费用没有相关约定，没有约定的应不受仲裁条款约束，法院应当受理。郑某信访涉及的两个案件，一个应当维持，一个应当改判。

“您反映的两个案件我已经仔细审查过了，现在我向您详细说说我的意见。”经过近一个小时的耐心沟通，郑某完全同意我对案件的分析和评判。一个案件服判息诉罢访，另一个案件经审委会讨论决定启动再审。

“二中院真是为民办实事的法院。”郑某收到再审裁定书后，向海南省第二中级人民法院立案庭赠送一面印有“公正司法 为民解忧”字样的锦旗，以表达感激之情。

做信访工作要带着责任带着感情跟信访人交流，设身处地、将心比心，多站在人民群众的角度考虑问题，把群众的事当成自己的事，积极回应群众关切、解决群众诉求，让人民群众切身感受到司法有温度、法官有温情。

（刘霞/文）